Tratamiento de datos

Última actualización: junio de 2026

Este documento describe, en términos operativos, cómo se procesan los datos dentro de OptrixCRM — qué sucede paso a paso, en qué sistemas, y con qué proveedores. Es complementario a nuestra Política de privacidad, donde se detallan tus derechos.

1. Registro de un taller

Al crear una cuenta, el taller entrega nombre, email y teléfono de contacto. La autenticación se procesa mediante Supabase Auth. Se crea una organización aislada (multi-tenant): ningún otro taller puede ver sus datos.

2. Captura de leads por WhatsApp

  1. Un cliente escribe al número de WhatsApp Business conectado del taller.
  2. El mensaje llega a Optrix a través de la Meta WhatsApp Cloud API.
  3. Un asistente de inteligencia artificial (procesado por Anthropic) analiza la conversación y extrae nombre, vehículo, servicio y ciudad, de forma conversacional.
  4. Cuando el asistente reúne los datos necesarios, el prospecto queda registrado en el CRM del taller.

3. Gestión comercial en el CRM

El taller visualiza y gestiona sus prospectos en un tablero (Kanban o tabla), puede editar sus datos, agregar notas, y avanzarlos por las etapas del embudo de ventas.

4. Cotizaciones y órdenes de trabajo

El taller puede generar una cotización con los servicios y valores acordados. El documento queda disponible en un enlace público único (no indexado, solo accesible con el enlace) y puede enviarse al cliente por WhatsApp o por correo electrónico. Aceptar o rechazar la cotización queda registrado con fecha y hora.

5. Cobranza y contabilidad interna

Los talleres pueden registrar cobros, abonos y gastos asociados a sus propios clientes y proveedores. Esta información es exclusivamente del taller y no se comparte entre organizaciones.

6. Proveedores de infraestructura

  • Vercel — hospedaje de la aplicación web.
  • Supabase, sobre infraestructura de AWS en Sudamérica (São Paulo) — base de datos y autenticación.
  • Meta (WhatsApp Cloud API) — mensajería con los clientes finales.
  • Anthropic — modelo de lenguaje que califica leads por WhatsApp.
  • Proveedor de correo electrónico transaccional — envío de cotizaciones y notificaciones.

7. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador únicamente para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias de interfaz (tema día/noche, vista Kanban o tabla, estado del menú lateral). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

8. Medidas de seguridad

  • Aislamiento de datos por organización a nivel de base de datos (row-level security): un taller nunca puede consultar los datos de otro.
  • Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS en toda la plataforma.
  • Control de acceso por rol (dueño, administrador, vendedor) dentro de cada organización.
  • Los enlaces públicos de cotizaciones y órdenes de trabajo usan identificadores únicos no adivinables.

9. Retención y eliminación

Los datos se conservan mientras la cuenta del taller esté activa y exista relación comercial con sus clientes. Puedes solicitar la eliminación de datos específicos según se describe en nuestra Política de privacidad.