Política de privacidad

Última actualización: junio de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Optrix, con qué finalidad, y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica al sitio optrix.cl y a la plataforma OptrixCRM.

Optrix cumple con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, y ya se alinea de forma anticipada con los estándares de la Ley N° 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales en Chile.

1. Quién trata tus datos

Optrix es una plataforma de CRM que talleres mecánicos usan para gestionar sus prospectos y clientes. Hay dos roles distintos que conviene diferenciar:

  • Datos de la cuenta del taller (nombre del taller, nombre y email de quien se registra, teléfono, plan contratado): aquí Optrix es responsable del tratamiento.
  • Datos de los clientes/prospectos de cada taller (los que el taller ingresa o recibe vía WhatsApp — nombre, teléfono, vehículo, patente, ciudad, RUT, email): aquí el taller es responsable del tratamiento y Optrix actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando esos datos por instrucción del taller para prestarle el servicio de CRM.

Si eres cliente de un taller que usa Optrix y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, el primer contacto debe ser el taller con el que interactuaste. Optrix, como proveedor de la tecnología, colabora con esa solicitud y puede ejecutar directamente la eliminación técnica cuando corresponda (ver sección 6).

2. Qué datos recopilamos

  • Identificación: nombre, RUT, email, teléfono.
  • Del vehículo: marca, modelo, año, patente, motor.
  • Comerciales: servicio solicitado, ciudad, origen del contacto, notas del taller.
  • Conversación: el historial de mensajes de WhatsApp entre el cliente y el asistente del taller, cuando aplica.
  • Técnicos: cookies de sesión y preferencias de interfaz (ver Tratamiento de datos).

3. Cómo se recopilan

Directamente del cliente, vía conversación de WhatsApp con el asistente del taller, o ingresados manualmente por el taller en el CRM.

4. Para qué se usan

  • Gestionar el contacto comercial entre el taller y sus clientes.
  • Calificar automáticamente prospectos mediante un asistente con inteligencia artificial.
  • Generar cotizaciones, órdenes de trabajo y documentos de cobranza.
  • Enviar notificaciones operativas (ej. una cotización al cliente, una alerta al dueño del taller).

No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

5. Con quién se comparten

Para operar la plataforma, algunos datos pasan por proveedores externos que actúan como encargados de tratamiento:

  • Meta / WhatsApp Cloud API — envío y recepción de mensajes (transferencia internacional a EE. UU.).
  • Anthropic — procesamiento del asistente de inteligencia artificial que califica los mensajes de WhatsApp (transferencia internacional a EE. UU.).
  • Supabase, sobre infraestructura de AWS en Sudamérica (São Paulo) — almacenamiento de la base de datos.
  • Proveedor de correo electrónico transaccional — envío de cotizaciones y notificaciones por email.

6. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales. Para eso, escríbenos indicando tu nombre completo y el motivo de tu solicitud y te responderemos dentro de un plazo razonable. Si nos pides eliminar tus datos, los eliminaremos de nuestros sistemas salvo que exista una obligación legal que nos obligue a conservarlos por un período mayor (por ejemplo, documentos tributarios).

7. Conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial activa entre el cliente y el taller, o mientras la ley lo exija (por ejemplo, documentos con efectos tributarios). Los datos de cuentas de taller inactivas se conservan por un período razonable y luego se eliminan o anonimizan.

8. Seguridad

Los datos de cada taller están aislados de los demás mediante controles de acceso a nivel de base de datos (cada taller solo puede ver su propia información), conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y control de acceso por rol dentro del CRM.

9. Menores de edad

Optrix no está dirigido a menores de edad y no recopila datos a sabiendas de menores de 18 años.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

11. Contacto

Para consultas generales: info@optrix.cl. Para solicitudes sobre datos personales: admin@optrix.cl.

[Completar antes de publicar: razón social, RUT y domicilio legal del responsable del tratamiento.]